يحق للمستخدم استرجاع أو استبدال المنتج المقدّم إليه من (مطاعم ومطابخ الرياض) خلال الساعة الأولى من استلام المنتج، إذا لم يكن حسب طلبه أو وجد به مشكلة.
يشترط لاسترجاع أو استبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستخدم قد استفاد من المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ (مطاعم ومطابخ الرياض) معاينة المنتج قبل استرجاعه أو استبداله للتأكد من سلامته.
لا يحق للمستخدم استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستخدم أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستخدم.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستخدم.
بعد مرور ساعة من استلام الطلب.
في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة؛ يحق للمستخدم رد المنتج إلى (مطاعم ومطابخ الرياض) مع استرجاع المبلغ المدفوع ولا يشمل الاسترجاع رسوم الشحن.
